服務承諾
一、售前技術支持
1、在用戶開始實施項目計劃時，在設備選型期間就參與項目的準備工作，提供力所能及的參考意見。
2、委派相關技術工程師、銷售人員與需方的技術人員等進行深入的溝通，并列出設備的初步選型方案。
3、提供相關方案設備的工藝流程圖、技術資料及設備平面布置圖，供需方設計廠房時使用。
4、提供本公司的工程實例，供需方選型及設計參考，同時提供工程實例方的相關人員進行技術等方面交流。
5、考察本公司的生產現場、工藝流程等，并提供物流管理體系與質量管理體系的相關文件。
二、售中項目管理
1、對合同簽訂后的工程項目，本公司實行從合同簽訂到工程終驗結束的全過程的項目管理，基本步驟如下：合同簽訂 、平面圖確定、生產加工、小組裝調試、總組裝調試、出廠檢驗、設備發貨、終端調試、驗收總結。
2、合同簽訂后本公司將委派一名具有豐富工程管理經驗的工程師為項目負責人，全面負責該項目的管理與聯絡。需方需確定包裝材料并留樣，需方應免費為供方提供組裝調試時的試車材料。
3、設備的初驗收可以在供方廠內或需方廠區內完成。如在供方廠內完成初驗，需方應在接到供方設備制作完成通知后7個工作日內派員到供方廠內進行驗收，如在需方廠內完成初驗，應在設備到貨后2個工作日內，在供需雙方都在場的情況下，進行開箱驗收并填寫驗收報告。
4、設備安裝方案由雙方協商確定，本公司調試工程師根據合同約定指導安裝，并對用戶終端操作及維修人員作現場培訓。
5、在用戶方水、電、氣、調試材料都就位的情況下，需方可書面通知供方派員進行設備調試，調試時所需的水、電、氣、調試材料費用由需方承擔。
6、調試分兩個階段進行，第一階段為設備就位走線，第二階段在用戶空調凈化完工后以及水、電、氣、調試材料均具備的情況下，進行設備調試和試運行。
7、最終驗收為本公司人員與用戶相關負責人同時到場的情況下，按合同和設備使用說明書的驗收標準做終驗測試，終驗測試后填寫最終驗收報告。
三、提供的技術文件
一）安裝確認資料（IQ）
1、產品合格證、使用說明書、裝箱單
2、發貨清單、易損件清單、調試通知單
3、安裝圖（包括設備外形圖、接管位置圖、節點位置圖、電器原理圖、機械傳動示意圖、安裝起吊要求說明書）
4、主要外購件使用操作說明書
二）性能確認資料（PQ）
1、性能參數的出廠檢驗報告
2、儀表的合格證
3、主機關鍵材料材質證明書
4、產品現行標準、產品驗收標準
三）運行確認資料（0Q）
1、設備技術參數性能指標的測試方法
2、標準操作規程、標準清洗規程
3、維護、保養、檢修規程
4、設備完好標準
5、安裝確認記錄
6、性能確認記錄
7、試運行確認記錄
四）設備性能驗證
1、基本功能驗證（含裝量檢查、澄明度檢查）
2、結構和制造要求符合性檢查
3、自動控制要求功能試驗
4、提供整套設備滿足GMP驗證的方案
四、售后服務
1、建立客戶設備檔案，保證設備備件供應鏈不中斷，為客戶設備技術提升、更新換代參謀。
2、建立跟蹤走訪制度，設備安裝調試完工后，定期走訪，及時反饋使用信息，確保設備運轉正常，穩定可靠，免除用戶后顧之憂。
3、在收到買方設備故障通知或服務需求后，在2小時內作出響應，國內在24小時內安排維修人員到達現場，最遲不超過48小時。
4、質量保證期：設備驗收合格后一年。供方設備在質保期間實行“三包”，內容為：包修（整機）、包換（易損零部件，人為損壞除外）、包退（選配件）。
5、建立服務投訴體系。更好地服務于用戶，接受廣大用戶的監督是我們的最終目標，堅決杜絕我公司工作人員在設備安裝調試及技術服務過程中出現的索拿卡要的行為出現。
五、操作維修培訓
1、培訓總的原則是本著“多、快、好、省”，培訓服務于生產。
2、課程設置：開設理論和實踐課，理論課主要講解設備的工作原理、結構、性能特點、適用范圍、操作注意事項等。實踐則采取帶徒式的教學方式，讓培訓人員快速掌握設備的操作、日常維護與保養、調試、故障的處理以及規格件的更換和調整。
3、授課老師：本公司產品的主設計師及經驗豐富的技師。
4、培訓對象：需方的操作人員、維修人員及相關管理人員。
5、培訓方式：第一次到本公司設備制造現場培訓，第二次到用戶生產現場培訓。
6、培訓時間：視設備及參加培訓人員的實際情況而定。
7、培訓費用：免費提供培訓資料，免費提供培訓人員食宿，免收培訓費。
湖南匯一制藥機械有限公司
售后服務中心電話：0731-84070656
聯系人：劉清如 18974907097
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